Sztuczna inteligencja coraz mocniej wspiera branżę hotelarską, jednak goście nadal nie są gotowi na całkowicie zautomatyzowane procesy rezerwacyjne. Z badania zleconego przez a&o Hostels i przeprowadzonego przez YouGov wśród ponad 14 tys. respondentów z 12 krajów Europy wynika, że konsumenci doceniają AI głównie za oszczędność czasu oraz łatwiejsze porównywanie ofert, ale większość nadal oczekuje wsparcia człowieka w procesie rezerwacji.
Wyniki badania wpływają na rozwój wirtualnych asystentów (w tym głosowych) — takich jak voiceboty do obsługi infolinii rezerwacyjnych — oraz dalszą optymalizację treści na stronach internetowych pod kątem dużych modeli językowych (LLM). Wspierane przez AI wyszukiwanie, treści i procesy rezerwacyjne już teraz dają a&o hostels przewagę konkurencyjną. Narzędzia oparte na AI tworzą treści dopasowane do grup docelowych, np. dla stron docelowych lub spersonalizowanych wiadomości w całej ścieżce klienta. W procesie rezerwacji a&o stawia na AI wspomagającą, taką jak chatboty i interfejsy dialogowe; użytkownicy są prowadzeni przez proces rezerwacji, a ich pytania są rozwiązywane w czasie rzeczywistym. Spersonalizowane oferty oraz dynamiczne wyświetlanie cen i dostępności zapewniają dopasowane rozwiązania.
Ponadto AI jest z powodzeniem wykorzystywana także w innych obszarach; na przykład w pełni zautomatyzowane roboty sprzątają obszary o dużym natężeniu ruchu.
Wyniki naszego badania wyraźnie potwierdzają nasze podejście: konsekwentnie rozwijamy wykorzystanie AI jako narzędzia wsparcia. Naszym celem jest redukcja powtarzalnych zadań przy jednoczesnym tworzeniu większej przestrzeni na prawdziwą obsługę gości – mówiPhillip Winter CMO sieci a&o Hostels.
Według Wintera AI jest źródłem innowacji, a tym samym czynnikiem napędzającym wzrost firmy.
Wykorzystanie wyników badania do zwiększenia akceptacji
Reprezentatywne badanie przeprowadzono w lutym/marcu. Oprócz wyraźnych odpowiedzi „za” lub „przeciw”, wysoki odsetek odpowiedzi „nie wiem” (np. „AI nie spełnia moich potrzeb”) sugeruje sceptycyzm i brak wiedzy. Większa przejrzystość i edukacja mogą zostać wykorzystane do zwiększenia akceptacji AI.
Jako lider innowacji a&o zobowiązuje się do jeszcze większej przejrzystości, a w konsekwencji do większej akceptacji sztucznej inteligencji – dodaje.
oprac. H.Handkowska
źródło: a&o hostels
