Sklepy Tchibo otrzymały Godło Jakości Obsługi 2010

Newsy

Sklepy Tchibo otrzymały Godło Jakości Obsługi 2010

13 października 2010

Sklepy Tchibo otrzymały Godło Jakości Obsługi 2010, nagrodę przyznaną przez społeczność dwóch milionów konsumentów skupionych na portalu jakoscobslugi.pl. To trzecie z rzędu Godło przyznane sklepom Tchibo.

Zadowolenie konsumentów z jakości obsługi oceniane jest według pięciu obszarów: organizacja i czas obsługi; oferta, cena, asortyment; wygląd miejsca obsługi; wiedza i kompetencje personelu oraz zachowanie i wygląd personelu. Sklepy Tchibo oceniane są przez konsumentów w kategorii „Kawiarnie”, ze względu na fakt, że jest to miejsce, w którym, poza możliwością kupienia produktów ze zmieniających się co tydzień tematycznych kolekcji, klienci mogą skosztować doskonałej kawy. Sklepy Tchibo uzyskały wynik wyższy niż wynik kategorii. W trzech z pięciu ocenianych obszarów sklepy Tchibo zajęły pierwsze miejsce. Konsumenci najwyżej ocenili asortyment sklepu, dając aż 77% rekomendacji.

– Doskonalenie standardów obsługi klienta to dla nas priorytet – wyjaśnia Wojciech Kamiński, dyrektor sklepów Tchibo i e-sklepu tchibo.pl w Tchibo Warszawa. – Nasi pracownicy przechodzą specjalne szkolenia z zakresu obsługi klienta, w każdym sklepie mamy ekspertów odpowiadających za trzy obszary sklepu: bar kawowy, stoisko z kawą i część sklepu ze zmieniającymi się co tydzień tematycznymi kolekcjami. Dokładamy starań, aby nasi pracownicy byli zawsze elastyczni i każdego z klientów traktowali indywidualnie.

– Opinia każdego z klientów jest dla nas cenna” – dodaje Ilona Wróblewska, specjalista ds. marketingu sklepów w Tchibo Warszawa. – Słuchamy klientów, wprowadzamy usprawnienia, które nam proponują. Serwis jakoscobslugi.pl traktujemy jako platformę dialogu pomiędzy klientami a naszą firmą. Śledzimy wpisy, odpowiadamy na nie, wyjaśniamy. Również w naszych placówkach zachęcamy do oceny naszego serwisu. To dla nas bardzo ważne – deklaruje Wróblewska.